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| 产品常见问题 | 处理思路 |
| 已购买的云服务器可以更换地域吗？ | 已购买的云服务器不支持更换地域，一个已经启动的实例是无法更改其可用区的。若您有更换地域和可用区的需求，可参考以下两种解决方式： 1、自主退还实例 2、先将原始实例创建自定义镜像，再使用自定义镜像在新可用区中创建实例、启动实例以及更新新实例的配置。 |
| 我可以购买 Windows Server 2003 的云服务器吗？ | 由于微软官方已于2015年7月14日起停止提供对 Windows Server 2003 和 Windows Server 2003 R2 的扩展支持服务，故腾讯云不再提供 Windows Server 2003 服务器，无法购买。 |
| 购买主机之后多久能使用？ | 已购买的云服务器在安装系统完成后，服务器处于运行中的状态即可立即登录使用。 |
| 云服务器创建不成功，如何处理？ | 若出现服务器创建过程很久，请您稍等看是否能成功；若失败，您可以通过提交工单反映您遇到的问题，请工程师协助解决。 |
| 云服务器发货失败，如何销毁？ | 您可以 发起工单联系客服，提供完整的机器信息截图和无法销毁的情况截图，注明发货失败便于问题的核实处理。 |
| 按量计费实例需要续费吗？ | 按量计费实例每个整点从账户中自动扣费，因此不存在续费的概念。 |
| 云服务器如何自助申请退款？申请成功后，退款什么时候到账？ | 单个账号下， 预付费 云产品实例自新购订单发货成功之日起，5天内（含5天）享受1台无理由退款机会。 如果您已经享用5天无理由退还，我们支持199台包年包月云服务器自助退还。普通自助退还将扣除您已使用的费用，将按购买支付使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户，具体退费规则请参见 CVM 自助退还计费规则。 如果您符合以上条件中的一个，则可以执行以下操作，手动销毁云服务器。一般情况下，云服务器退订后，费用会在半小时内退还到您的腾讯云账号下 |
| 按量付费实例转换成包年包月实例之后，带宽付费方式是否发生变化？ | 不会改变。目前按量付费转包年包月功能只支持转换实例的付费方式。 |
| 按量付费实例转换成包年包月实例之后，多久按包年包月计费？ | 支付成功后，即时生效。 |
| 已购买超过20GB云硬盘的 Linux 云服务器，重装为 Windows 操作系统，如何计费？ | 若该云服务器为包年包月类型，则根据支付时的情况进行相应的退费（扣除支付中使用的代金券等金额）； 若该云服务器为按量计费类型，则在重装 Windows 成功后，停止计算之前购买的超出20GB部分的系统盘配置费用，即系统盘不再收费。 |
| 已购买云硬盘类型的 Windows 云服务器，重装为 Linux 系统，如何计费？ | 由于目前系统盘不支持缩容，云硬盘需要按当前容量进行重装，不额外收费。重装为 Linux 系统时，如果您需要扩大系统盘容量，则需要支付相应系统盘容量配置费用， |
| 重置服务器密码是否需要关机？ | 需要 |
| 重置密码失败怎么办？ | 1、如果未关机，请关闭实例再进行重置密码 2、如果您的实例已经关机，请 提交工单工程师将协助您解决问题。 |
| 什么条件下云服务器支持升降配 | 只有系统盘与数据盘均为云硬盘的实例支持调整配置。 |
| 按量计费的实例支持调整配置吗？ | 数据盘和系统盘均为云硬盘的实例支持调整配置。其中，按量计费实例支持配置升降级，次数无限制；包年包月实例支持配置升降级，升级次数无限制，降配次数限制为5次。 |
| 云服务器的配置降级次数最多支持几次？ | 按量计费实例支持配置升级（降级），次数无限制。 包年包月实例支持配置升升级（降级），升级次数无限制，降级次数限制为5次。 |
| 重装系统是否会丢失数据？ | 重装系统后，服务器系统盘内的所有数据将被清除，恢复到初始状态；服务器数据盘的数据不会丢失，但需要手动挂载才能使用。 |
| 云服务器支持安装虚拟机吗？ | 云服务器不支持安装虚拟机。 |
| 目前腾讯云提供三种云硬盘类型是什么 | 普通云硬盘，高性能云硬盘和 SSD 云硬盘 |
| 服务器计费模式 | 腾讯云提供三种类型的云服务器购买方式：包年包月、按量计费和竞价实例 |
| 腾讯云网络带宽计费方式有哪几种？ | 腾讯云提供的任何网络类型的运营商接入均为 BGP 多线路，保证线路质量。目前网络提供按流量与按带宽两种网络计费方式。 |
| 系统盘为本地盘的云服务器是否支持进行CPU、内存、硬盘的升级？ | 不支持硬件（CPU、内存、硬盘）的升级，仅支持带宽的升级。 |
| 云服务器是否有windows7或者window10系统选择，如果没有是否支持自己导入或者安装？ | 没有windows7或者window10系统，不支持导入或者安装。 |
| 云服务器是否支持更换公网IP地址？如何操作？ | 支持。 第一种方式，控制台实例管理页面，先选定要更换IP的服务器，再选择【更多】>【IP/网卡】>【更换公网IP】。 第二种方式，控制台实例管理页面，先将服务器IP转化成弹性IP，释放后再重新绑定弹性IP。 |
| 云服务器在回收站续费找回后，续费周期的起始时间是多久？ | 被续费找回的实例续费周期的起始时间为上一个周期的到期日。 |
| 用户购买新加坡服务器，操作失误选择了Linux系统，想直接重装系统更换为windows系统，是否可行？ | 不可以。境外地域的云服务器在重装系统时不支持 Linux 和 Windows 系统互换。 |
| 购买云服务器时，选择得自动生成密码，那么密码在哪查看？ | 初始密码将会以电子邮件和控制台 站内信 发送给客户 |
| 弹性伸缩产品本身是否收费？通过弹性伸缩创建的云服务器是何种计费模式？ | 弹性伸缩本身免费。通过弹性伸缩创建的云服务器为按量计费。 |
| GPU服务器的显卡型号如何查看？ | 第一种方式，在“云服务器选购”页面，选择【自定义配置】>【实例】>【GPU机型】，在“备注”处查看。 第二种方式，在“GPU云服务器文档页面”页面，选项【实例类型】查看。 |
| 我把本地盘改成云硬盘之后还能改回去么？ | 调整硬盘介质，仅支持将本地盘调整为云硬盘。若已将本地盘调整为云硬盘，不支持将该云硬盘调整回本地盘 |
| 堡垒机套餐里面有节点授权，这个节点指的是什么意思呢？客户目前在腾讯云有10台云服务器 | 一台云服务器算作一个单独节点，10台服务器就是10个节点，一般这个数据是以您的云服务器数作为依据。您目前可以选购我们基础版的堡垒机套餐，另外，数盾堡垒机暂不支持动态扩容，如果您后续有增加云上资源的计划，建议您提前购买规格较高的型号 |
| 客户咨询按量付费的实例，关机后为什么还有流量费用？ | 实例关机不收费是指按量计费实例通过选择关机不收费选项使实例进入已关机状态后，不再收取实例（CPU、内存）费用。云盘（系统盘和数据盘）、公网带宽（按带宽计费）和镜像等组件将继续计费 |
| 服务器配置降级，费用会退还吗？ | 实例降配退款金额 = 实例退货费用 – 新规格新购费用 若退费金额 > 0，实施配置降级，退还费用将以 原路退还 的方式退还到您到腾讯云账户。 若退款金额 <= 0，实施配置降级但不退费 若购买时使用折扣或代金券，折扣和代金券不予退还 |
| 服务器无法登陆？ | 服务器无法登录的原因很多，主要包括内存、CPU异常、密钥问题、身份验证错误、连接方式不正确、安全组设置不正确等等，而且Windows和Linux类型的服务器导致登陆不上的问题不一样可以登录控制台查看一下后台是否存在异常，建议先利用自助检查工具检查一下，或者可以的话重启一下服务器，如果还不能登录，只能提交工单处理 |
| 系统盘如何扩容？ | 系统盘不能直接扩容，必须重装系统后直接扩容，在重装系统之前先做好数据备份。 |
| 客户要买服务器，但是操作系统要求centos 5.6 76位，在我们的公共镜像里没找到。 | 客户可以到服务市场镜像里面查找安装相应的镜像。 |
| 可用区域之间的隔离程度如何？ | 每个可用区域是在其独立的 |
| 腾讯云服务器标准型和计算型的区别 | 标准型云服务器是CPU、内存和网络性能均衡实例，适用于通用场景，建议用于中小型Web应用、中小型数据库；而计算型实例具有CPU高计算性能，适合批处理、高性能计算和大型游戏服务器等计算密集型应用。 |
| 请问网站的快照怎么从当前服务器里转移到我在腾讯云另外一个账号里的服务器上？ | 您需要将服务器的数据转移到另外一个账号下面的服务器中，查看到您服务器没有挂载云硬盘，关于您的问题，您可以通过创建、共享镜像的方式进行跨账号转移数据。 快照生成服务器—服务器创建自定义镜像—通过共享镜像到另外一个账号下—创建新的服务器 |
| 服务器可以跨账号迁移吗？ | 暂不支持账号下的某台云主机转给其它账号操作，建议您绑定其他登录方式管理腾讯云账号资源，然后再将原账号进行解绑，具体的解绑规则可以参考文档链接 |
| 每个账号可以申请多少个弹性 IP | 每个腾讯云账户在每个地域（Region）可以申请的弹性公网 IP 个数为20个 每个腾讯云账户各个地域每天申购次数为配额数 × 2次（即默认为40次）。解绑 EIP 时，每个账户每天可免费重新分配公网 IP 的次数为10次。 |
| 客户购买系统的时候购买错linux的了，现在不会使用，能不能更换下操作系统呢？ | 坐席：可以的，您现在在电脑前面吗？我协助您进行更改操作：控制台—服务器–更多–重装系统。 注意：系统重装后，服务器系统盘内的所有数据将被清除，恢复到初始状态；服务器数据盘的数据不会丢失，但需要手动挂载才能使用。 |
| 客户咨询腾讯云目前服务器的公网带宽上限是多少？ | 目前包年包月实例，网络选择按带宽计费时，广州一区、二区，上海一区、香港一区、多伦多一区，带宽可设置上限为0-200M，其他可用区可设置上限为0-1000M |
| windows 云服务器是否可以使用 公网网关 ？ | windows 云服务器无法作为 公网网关 使用，需要公网网关的用户请参见 自定义配置 linux 云服务器 |
| GPU 云服务器是否支持访问 CVM ？ | 支持，GPU 云服务器具有内网 IP 和 公网 IP，支持与 CVM 等其他云产品互通访问。 |
| 服务器到期多久都还可以续费找回？ | 若您的云服务器在到期7天后（包括第7天）未进行续费，系统将在到期后第8天的0点开始对资源释放，到期服务器中的数据将被清除且不可恢复，并且绑定的弹性公网 IP 将被释放。 |
| 我开通了一台按量的GPU服务器，为什么关机了还是按照原价扣款？ | 实例关机不收费功能仅适用于系统盘和数据盘均为云盘的按量计费实例，不适用于 GPU、FPGA 等异构型实例。 |
| 镜像都有哪些限制？ | 自定义镜像：每个地域下最多支持10个自定义镜像。每个自定义镜像最多可共享给50个腾讯云用户，且仅支持共享到对方账户相同地域下。 |
| 服务器使用有哪些限制？ | 1、暂不支持虚拟化软件安装和再进行虚拟化（如安装使用 VMware 或者 Hyper-V）。 2、暂不支持声卡应用、直接加载外接硬件设备（如挂载 ISO 文件、U 盘、外接硬盘、银行 U 盾等）。 3、公网网关目前仅支持 Linux 系统。 |
| 中国云服务器的节点目前有哪些 | 广州、上海、南京、北京、成都、重庆、中国香港 |
| 云服务器购买是没有开通公网 IP， 如何实现公网访问？ | 如果您在购买机器时未购买公网 IP 您可以在 弹性公网 IP 控制台 申请弹性公网 IP，然后绑定到您的机器，实现公网访问。 |
| 服务器设置自动续费以后，下次续费会直接从我的微信余额或者银行卡扣钱吗 | 设置自动续费以后，下次续费会从腾讯云的账户余额里进行抵扣，不会从用户微信或银行卡进行扣费，账户余额不足时无法续费，所以建议用户保证账户余额充足，避免续费失败影响服务器的正常使用 |
| 公网网关目前支持什么操作系统？ | 目前仅支持Linux操作系统 |
| 购买主机之后多久能使用？ | 已购买的云服务器在安装系统完成后，服务器处于运行中的状态即可立即登录使用。 |
| 云服务器计费模式为按量计费，而带宽按使用时长计费，带宽调整是否有限制？ | 可升级带宽，降级带宽，立即生效 |
| 按量计费的云服务器欠费后会立即停止使用吗？ | 不会，欠费后云服务器在2小时内可继续使用且继续扣费，2小时后服务器将自动关机且停止扣费。 |
| 登录windows操作系统的云服务器前，需要放通什么端口？ | 对于 Windows 实例需要放通3389号端口 |
| 快照的计费方式？ | 按照您拥有的快照总存储容量进行收费，每个地域单独结算，目前仅支持按量计费后付费方式，以小时为单位整点结算。 |
| 云服务器的系统盘为本地盘，是否还可以升级其CPU、内存？ | 对于仅购买本地盘的云服务器不支持硬件（CPU、内存、硬盘）的升级，仅支持带宽的升级。 |